Что надо сделать, чтобы приобрести Заказчика, и что надо сделать, чтобы Заказчик остался доволен, и, наконец, что надо сделать, чтобы Заказчик обратился вновь и продолжал быть Заказчиком? Ответы на все эти вопросы заключены в технологии CRM, которая стремительно продвигается на центральное место среди религий современного бизнеса.

Авторы первых двенадцати определений - участники форума на www.crmguru.com. Вадим Устинов и ПОЛИКОМ ПРО взяли наиболее интересные определения, в сумме отражающие проблему наиболее полно.

Чтобы обеспечить успех в реализации CRM, необходимо сконцентрировать внимание на трех ключевых вопросах: в какой степени ваша компания нуждается в CRM; существуют ли у вас уже описание бизнес процессов по взаимодействию с клиентами; возможно ли достичь намеченной цели без рискованных инвестиций.