Базовые рекомендации о том, как следует отвечать на внешние и внутренние звонки а также что лучше говорить, если звоните вы. Какое оптимальное время ожидания, когда лучше перезвонить и.т.д. Это небольшие, но весьма важные нюансы.

Главная задача операторов Call-центра - формировать благожелательное отношение потребителей к компаниям и их услугам, стимулировать увеличение продаж и привлечение новых клиентов. Исходя из своего опыта, автор дает рекомендации по поводу ведения телефонной беседы с потребителем.

Рекомендации по построению разговора при исходящем телемаркетинге. Как общие, так и специальные, например: как «обойти» секретаря, как правильно задавать вопросы, чтобы не получать отказов. Отдельно рассмотрен случай follow-up телемаркетинга.