Отказ от клиента? Что за ересь? Как вообще можно отказываться от клиента. Тем не менее подходя к оценке ценности взаимоотношений с каждым клиентом вы можете обнаружить, что некоторые из них приносят скорее убыток, чем прибыль. Отношениями с подобными клиентами тоже нужно управлять. Но конечно - без крайностей :)

В данной, несомненно, актуальной статье обсуждаются ряд важных вопросов, связанных с сущностью стратегии управления отношениями с покупателями — маркетинга отношений. Хотя статья не претендует на однозначность (а потому и названа поиском), она стремится дать универсальный взгляд на обозначенную проблему, для чего в неё включены примеры, связанные как с рынками конечных потребителей (B2C), так и с рынками покупателей — организаций (B2B)

По мнению автора наличие солидной базы лояльных клиентов является сегодня едва не единственным фактором устойчивости и процветания страхового бизнеса. Кроме этого, поднимается вопрос о ключевой роли обслуживания, и в частности через колл-центр, в удержании клиента.

Для развития взаимоотношений с клиентами сейчас недостаточно просто собирать информацию. Главное внимание должно быть уделено выработке стратегии применения таких данных и индивидуальной настройке всей системы. В статье рассматриваются также задачи поиска клиентов и выбора платформы CRM.

В недавнем отчете Andersen Consulting Canada были собраны мнения 204 специалистов, относящихся к элите канадского бизнеса. Как оказалось, большинства лидеров бизнеса вопросы CRM стоят явно не на первом месте: почти 80% опрошенных согласились с тем, что, игнорируя CRM, их организации теряют конкурентные преимущества. Однако приоритетным это направление считают лишь 15% респондентов, а 14% из них в списке наиболее важных задач отвели ему последнее место.

Большая интересная обзорная статья. Взгляд на CRM в первую очередь как на стратегию и только затем – как на программный продукт. Автор рассматривает различные аспекты CRM, тенденции, останавливается на проектах в России.