Лояльность клиента иногда может повредить брэнду. Человек на протяжении своей жизни проходит несколько "маркетинговых сегментов" которые не только не дополняют друг друга а могут быть просто враждебными.

Американская Исследовательская Группа (America's Research Group), основанная в 1979 году Бриттом Бимером, провела недавно исследование уровня лояльности покупателей к различным товарным группам: от одежды до автомобильных покрышек.

Чем объясняется лояльность к брэнду? Зачастую не привязанностью к нему, а отсутствием достойного конкурентного предложения.

Как не удивительно, Call-центр можно использовать для повышения лояльности к FMCG брэндам. Казалось бы, кто захочет звонить стиральному порошку, шоколадным батончикам или подсолнечному маслу? Ответ на этот вопрос дает концепция дифференцированного маркетинга, основные принципы которого были разработаны в агентстве Ogilvy&Mather за четыре года исследований, анализа, интервью и размышлений над опытом крупных клиентов в разных странах.

Лояльность, то есть регулярное приобретение продукта под одной и той же маркой, не так давно считалась прямым следствием удовлетворенности прошлыми покупками. Сегодня это понятие трактуется уже не так однозначно. Измеряя уровень лояльности и степень интереса покупателей к переключению на другие марки, фирма может определить наиболее эффективную маркетинговую стратегию.