По сути - книга о CRM и ее практическом применении. А именно - об организации первоклассной службы по работе с клиентами. Однако, даже если у Вас в компании нет подразделения, которое непосредственно работает с клиентами, Вы все равно найдете много интересного. Особенно важно то, что в этой книге совмещены стратегический и практический подходы, как это и должно быть в организации: для эффективной работы с клиентами мало набрать клиенториентированный персонал, нужно чтобы стратегия и процессы в компании были настроены на эту миссию. Вашему вниманию представлена первая часть первой главы.

Основное уже изложенно в аннотации к первой части. Что хочется добавить: книга изобилует множеством конкретных примеров - от положений миссии до текста стандартов обслуживания. Много из этого сразу же можно использовать практически. Особенно рекомендую начальникам подразделений по работе с клиентами.