На вопрос отвечают «знатоки» - представители украинских IT компаний, имеющих отношение к разработке или внедрению CRM-систем: Ай.Ти.Украина, Softline, Terrasoft, Oracle, Парус, ProNET, ABBYY Украина, SAS International.

Необходимость в использовании CRM систем уже назрела на российском рынке. Однако сегментом, который, похоже, будет «делать погоду» здесь будет малый и средний бизнес. И это хорошо: пора переходить из «баз данных» клиентов в Excel и ежедневниках к более технологичным, а главное - эффективным средствам.

О CRM-системах много пишут, часто рассматривая вопросы их внедрения весьма широко и полно, опираясь на мощную теоретическую основу. Нам же захотелось на примере программы Sales Expert от компании Про-Инвест ИТ взглянуть на проблему просто и утилитарно: что ставится, как внедряется, какой получается результат.

Как безошибочно выделить клиент-ориентированную компанию среди конкурентов? Что в обслуживании наиболее ценно для клиента? Как ответили на эти вопросы 4 заказчика CRM-проектов в Украине вы сможете узнать, прочитав эту статью. «На десерт»: размышление на тему выбора вариантов реализации CRM-решения для разных типов пользователей.

Вопрос, вынесенный в заглавие статьи слишком комплексный, чтобы его можно было рассмотреть в 2-х страницах текста. Здесь же в основном речь о пакетах программного обеспечения, которые являются связывающим звеном для приложений и баз данных, входящих в системы CRM или ERP.