Только зарождающиеся в Украине банковские колл-центры, в России уже встретились с серьезными проблемами. Для экономии на арендной и заработной плате, они переносятся в региональные центры. Похожая тенденция уже давно обозначилась на западе, в Канаде например есть даже так называемые Call-центр отели – здания с полностью подготовленной инфраструктурой и расположенные в месте с благоприятным для колл-центров "климатом".

Обзорная статья о развитии рынка call-центров в России в сравнении с Европой и США. Представлены довольно оптимистические прогнозы развития отрасли: «к 2005 году в России начнут действовать не менее 460 колл-центров, в которых будут работать 13 тыс. операторов».

Обзор развития Call-центров из телефонных коммутаторов к коммуникационным центрам. Отдельно рассматриваются целевые, структурные, организационные и управленческие аспекты функционирования call-центра.